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800 euros de entradas para dos eventos en Nueva York cancelados por el covid-19 regreso a Gipuzkoan

SAN SEBASTIÁN, 8 de enero (EUROPA PRESS) –

La plataforma Hellotickets ha devuelto a un socio guipuzcoano de Consumidores en Acción-Facua 800 euros de entradas que compró para dos eventos en Nueva York, entradas para el musical ‘El fantasma de la ópera’ y un partido de la NBA, cancelado desde el covid -19 .

En un comunicado, Facua ha explicado que la plataforma de ticketing de Hellotickets «inicialmente se negó a reembolsar el dinero», pero al final tras su intervención «aceptó la devolución de las sumas salvo 65 euros por gastos de gestión». Finalmente, también le entregó esa cantidad «ya que no pudo acreditar que fueran gastos reales que había tenido», explicó.

La residente de Gipuzkoa reservó un total de ocho entradas a través de Hellotickets en diciembre de 2019 para dos espectáculos que se celebrarán en la ciudad de Nueva York en abril de 2020: una representación de « El fantasma de la ópera » en el Majestic Theatre y el partido de la NBA de los New York Nicks contra los Detroit Pistons en el Madison Square Garden. En total pagó 806 €, 458 € el primero y 348 € el segundo.

Ambos espectáculos fueron cancelados debido a la pandemia de Covid-19 a principios de 2020. Helllotickets luego se comunicó con la usuaria para informarle de esta situación e indicarle que procederían a reembolsarle el dinero por las entradas en forma de bono que podría gastar en la plataforma para eventos futuros.

El interesado, sin embargo, se puso en contacto con la empresa para informar que «no aceptó el depósito y pidió el reembolso de los 806 euros, sin éxito», explicó Facua, a quien acudió para actuar en defensa de sus derechos.

El equipo legal de la asociación se acercó a Hello Tickets para instarla a devolver los 806 euros a Itxaso, ya que se había negado expresamente a recibir el bono y el reglamento le permitía recuperar su dinero.

En su escrito, Facua indicó que el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, que adopta medidas complementarias urgentes en el ámbito social y económico para tratar el Covid-19, establece «si como consecuencia de las medidas adoptadas por Autoridades competentes durante la vigencia del estado de alarma o durante las fases de relajación o nueva normalidad, contratos firmados por consumidores y usuarios, tanto para la venta de bienes como para la prestación de servicios, incluidos los de la Posterior, imposibles de cumplir, el consumidor y el usuario tendrán derecho a desistir del contrato por un plazo de 14 días desde la imposibilidad de su ejecución ”.

A ello la asociación añade que la citada normativa también establece que los consumidores «son libres de decidir si aceptan o no un bono del importe». “Las propuestas de revisión podrán incluir, entre otras cosas, la oferta de vales de sustitución o vales de canje, que en todo caso estarán sujetos a la aceptación por parte del consumidor o usuario”.

En cuanto a los gastos de gestión, Facua volvió a ponerse en contacto con la compañía recordándole que, «si bien el Real Decreto Ley 11/2020 permite en su artículo 36.2 la no devolución de los gastos de gestión, esto solo podría ocurrir en caso de detallado y facilitado al consumidor, hecho que en este caso no había sido demostrado «. Por ello, volvió a exigir que Hellotickets le devolviera a Itxaso el importe total que había pagado por los ocho billetes.

Finalmente, Hellotickets ha procedido a reembolsar al usuario los 458 euros de las entradas para el Fantasma de la Ópera y 348 para el partido de la NBA.

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