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Twitter se ha consolidado este año como la segunda pantalla y, a su vez, como el sofá más grande del mundo ”

La actividad fue frenética en compañía del pájaro azul en este 2020. Tanto es así que parecía difícil poder hablar con Beatriz Arias antes de que acabara el fatídico año. Pero finalmente se llevó a cabo la conversación con el jefe de Alianzas Estratégicas. Twitter España vive inmersa en un progreso continuo que no deja mucho espacio para saborear o celebrar el éxito rápido, como la conversación en esta plataforma que ha levantado tanto a grandes personas como Ibai como a grandes hastags llenos de recuerdos. Twitter es lo que pasa, dice Bea. Es hora de saber qué le pasa a un pajarito azul que no se ha detenido en este extraño 2020.

– Fue un año en el que la suma de la pandemia, la sucesión de imprevistos y el momento hicieron de Twitter la gran red social del mundo. ¿Lo estaban esperando?

– Twitter ha jugado y está jugando un papel más fundamental que nunca en un año diferente e importante. Hemos visto cómo la gente ha optado por venir a Twitter para informarse, conectarse con lo que está pasando y buscar esos enlaces sobre los temas que les interesan, a la vez que buscan entretenimiento. La gente en 2020 vino a Twitter para ser parte de lo que estaba sucediendo y reflejar ese pensamiento global que todos teníamos mientras las calles estaban en silencio. Twitter fue la ventana al mundo este año.

– Pase a la siguiente pregunta. Twitter afirma que nació hace catorce años «con la ambición de servir a la libertad de expresión». ¿Han tenido éxito o todavía están en ese camino?

– Twitter tiene catorce años y empezamos con 140 caracteres. Si echas un vistazo a la plataforma hoy, verás que los esfuerzos que se han realizado han sido increíbles. Hoy hablamos de 280 personajes, videos, una experiencia mucho más personalizada que nunca gracias a las páginas del evento, gracias a los momentos, los temas, las listas que sugiere la plataforma … La plataforma se ha transformado según lo que los usuarios y la sociedad nos preguntaron. Habrá muchos más avances en el futuro, pero la misión de Twitter, que es servir a la conversación pública, es posible hoy y millones de personas están hablando a través de estas herramientas.

«La plataforma se ha transformado en función de lo que nos piden los usuarios y la sociedad. Muchos otros avances vendrán en el futuro, pero la misión de Twitter, que es servir a la conversación pública, es posible hoy «realidad actual

– En tiempos de engaños y «fake news», ¿son buenos tiempos para la libertad de expresión?

– Si algo te ofrece esta red es tener el Twitter que elijas y personalizarlo, algo que necesariamente implica organizar tu cuenta, saber a la perfección a quién sigues, seguir esas fuentes oficiales y expertos que difunden información verificada … Trabajamos de la mano con las organizaciones de verificación de hechos, no somos verificadores de datos, pero apoyamos mucho a estas organizaciones. En última instancia, las personas deben acudir a Twitter para tener esa experiencia personal que les puede brindar los mayores beneficios cuando se trata de hablar e intercambiar opiniones. Hay muchas comunidades y si estás interesado en sumergirte en el mundo de la ciencia, por ejemplo, hay grandes cuentas que ofrecen contenido relacionado. En resumen, estos son buenos momentos para conversar, pero hay desafíos por delante.

– En Twitter no se dedican a la verificación pero … ¿Alguna vez pensaste en revisar el contenido directamente para evitar engaños o información incorrecta?

– Nuestra prioridad es la salud de la conversación, y en este sentido todos los esfuerzos están enfocados a que quienes se acercan a Twitter para aprender más tengan acceso a fuentes confiables y autorizadas. No lo somos, pero nuestros esfuerzos están encaminados al uso de la tecnología y la revisión humana, apoyando los proyectos de «fact checkers». Hemos realizado muchos cambios, como marcar un tweet que necesita más contexto. Preguntamos a los usuarios y ellos respondieron que lo que le estaban pidiendo a Twitter era que proporcionara ese contexto.

Beatriz Árias.

– A pesar de haber sido un gran año para la red social, Twitter no fue un mero espectador de este éxito.

– Tenemos la suerte de poder trabajar personalmente con grandes creadores de contenido y hemos visto que ha sido un año en el que, más allá de todas las conversaciones relacionadas con Covid-19, la gente vino a divertirse. La conversación en televisión y series se ha disparado a cifras récord. Twitter es la segunda pantalla, es el sofá más grande del mundo. Puedes estar solo en casa pero puedes compartir tus puntos de vista con otros seguidores al mismo tiempo. Lo vimos con el MasterChef de guardia, siendo el último fenómeno Mask Singer …

«La conversación en televisión y series se ha disparado y ha alcanzado cifras récord. […] Puedes estar solo en casa pero puedes compartir tus opiniones con otros seguidores al mismo tiempo »televisión y twitter

Más allá de la televisión y las series, una de las grandes tendencias que más llama la atención es el K-Pop, pop coreano, que ha generado más de 6.100 millones de tweets relacionados con esta tendencia. Sabemos que la música es otro de los grandes aspectos que generó esa preocupación y esa necesidad de compartir. Luego están los «juegos», los eSports … Para el público joven es otra vertical que ha generado muchas conversaciones.

– Y luego está el fútbol.

– Uno de los problemas que más nos llamó la atención es que Twitter se ha convertido en el nuevo estadio. En un momento en que vemos cómo las ligas ya no permiten audiencias, vemos cómo esos fanáticos necesitan conectarse no solo para animar a sus equipos, sino también para poder experimentar la emoción del deporte en toda la plataforma. Hay un dato interesante: el 63% de los usuarios está de acuerdo en que Twitter, con los estadios cerrados, podría reemplazar de alguna manera la necesidad de compartir esa emoción en una situación diferente.

– Hablaba de pop coreano, shows en vivo … En cuanto a España, ¿tienes a Ibai en tu nómina?

– Ibai usa Twitter porque son conscientes de lo que les ofrece la plataforma. Creo que es divertido y lo disfruta, le ofrece un puente directo con todos sus espectadores y seguidores. Sabes que Twitter es en tiempo real, es lo que está pasando y te permite interactuar directamente. Si sucede algo en torno a «juegos» o «deportes electrónicos», los usuarios y seguidores lo comentarán directamente aquí. Luego hay una parte que no podemos olvidar y que funciona mucho, que es el humor. Ibai combina ambos. Siempre que llega la selectividad, todos los alumnos esperan el vídeo que hace cada año como seleccionador oficial. Es uno de los relatos de referencia, fue un gran embajador.

«Ibai usa Twitter porque soy consciente de lo que le ofrece la plataforma. Creo que se divierte y se divierte, le ofrece un puente directo con todos sus espectadores y seguidores «la influencia de ibai

– Para comunidades relativamente pequeñas en realidad, como León, un hastag como #CyberLeon pudo tener un gran impacto.

– Así es, el ejemplo de #CyberLeon es perfecto porque resume lo que es esa ventana al mundo. Todos los habitantes de las ciudades candidatas a este proyecto estaban esperando esta votación. Esa ventana nos dio la oportunidad de sentirnos unidos por ese deseo común. Dondequiera que estuvieras, podrías unirte al apoyo. Además, cuando la votación se retrasó, hubo lugar para el humor. Ha sido un hastag que ha logrado ser tendencia durante horas. Esto resume lo que es Twitter.

– ¿Cómo llega Twitter a ese grupo de edad que mira televisión pero es ajeno a la plataforma? ¿Están tratando de atraerlos o están satisfechos de saber acerca de Twitter debido a los memes?

– Tenemos usuarios de todas las edades, incluso los mayores están en Twitter. Es cierto que usan la plataforma de manera diferente a alguien más joven, pero es cierto que ellos mismos saben que si no están en Twitter pierden parte del contenido. La búsqueda del hashtag o cuenta oficial del programa que están viendo es intuitiva y presente. Entre las personas mayores lo vemos, interactúan con otras personas. Estamos trabajando para que Twitter sea cada vez más intuitivo.

– Algunos se quedan con el ‘huevito’ de la foto de perfil …

– Al final, el perfil debe estar completo, tener una biografía y una foto es fundamental cuando tu comunidad puede crecer. Es importante saber quién es usted y de qué está hablando.

«Mirando hacia el 2020, hemos visto que el volumen de conversaciones se disparó, hemos visto cómo la gente llegó a comentar todo lo que sucedió».

– ¿Cómo están seguros? Hace años hubo un gran problema cuando las cuentas de los jugadores del Barcelona fueron hackeadas mientras jugaban …

– La seguridad es una prioridad absoluta, nos esforzamos mucho en capacitar a nuestros usuarios en temas básicos que son importantes. La contraseña, el código de doble verificación, el intento de no conectar Twitter con aplicaciones de terceros … Son cosas básicas pero fundamentales para proteger nuestra cuenta.

– Como responsable de alianzas estratégicas, ¿dónde estarán las claves para 2021?

– Analizando 2020 hemos visto que el volumen de conversaciones se ha disparado, hemos visto cómo la gente ha llegado a comentar todo lo sucedido, así como mucha gratitud y solidaridad, por ejemplo con los profesionales de la salud. Imagino que la primera parte de 2021 también traerá muchas historias positivas que nos unirán más que nunca. Desde la perspectiva del producto, estamos muy enfocados en seguir evolucionando a través de nuestras herramientas de video, habiendo ya implementado Twitter Audio. Seguiremos trabajando en la parte de Flotas, algo imprescindible y único. Las páginas de eventos, que es una buena herramienta, tendrán un gran protagonismo con eventos globales como el euro o los Juegos Olímpicos de Tokio si todo va bien.

– ¿Cómo llega un leonés a lo más alto de Twitter España?

– Es parte de las sorpresas que el destino te depara a veces. Soy periodista y he trabajado la mayor parte de mi vida en los medios. Tras ocho años en el equipo de noticias de Antena 3, surgió esta oportunidad. Viví apegado a Twitter en mi trabajo diario, en 2015 estuve ahí las últimas horas y cuando esta oportunidad se cruzó en mi camino no lo dudé, era un proyecto ilusionante.

– En conclusión, cuéntame cómo logramos realizar esta entrevista en Twitter. No le estoy diciendo que se vuelva viral, sino que se mueva.

– Al final, los ingredientes de un buen tweet son el contenido, el mensaje y la mención de las cuentas adecuadas. En cuanto a los hastags, te diría que uses el de # estopaso2020, que está asociado a un emoji, porque es uno de los necesarios. El otro podría ser #Leonesp, porque eso es lo que nos une. Desde allí seguramente podremos moverlo.

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